Nejčastější dotazy – FAQ
Jak mám postupovat v případě reklamace nebo změny v odeslaném převodu?
Změnu může provést pouze odesílatel a to vždy osobně na pobočce odeslání peněz. Změnu odeslané částky může provést jedině v tentýž den odeslání. .
Za jak dlouho po odeslání dostane příjemce peníze?
Obvykle jsou peníze k vyzvednutí během několika minut. Záleží však na pracovní době poboček v místě určení. Tyto pracovní doby jsou k dispozici na naší zelené lince: 800 22 11 00.
V jaké měně můžu peníze přijímat?
V České republice se vyplácejí všude CZK a na vybraných pobočkách USD.
V jakých měnách se dají peníze odesílat?
Z Česka můžete odesílat CZK nebo z vybraných poboček USD. V místě určení však bude vyplacena buď tamní měna nebo USD/EUR. O detailech výplaty se můžete informovat na naší zelené lince: 800 22 11 00.
Odpovídají kurzy cizích měn kurzům v našich bankách?
Kurzy se mohou mírně lišit, protože Western Union je odvozuje od kurzu CZK na amerických finančních trzích.
Můžu si nechat poslat peníze na účet/z účtu?
Western Union převod peněz je expresní služba, která nepracuje s bankovními účty, protože by se tím celý proces zpomalil. Pokud je Vaše banka ochotna Vám přes Western Union peníze poslat, je to možné.
V kterých zemích funguje Western Union?
Western Union lze využívat téměř po celém světě. Ve většině zemí je síť poboček tak hustá, že nemusíte cestovat dál než několik kilometrů, pokud ovšem právě nestojíte kousek od ní. Detaily o existujících pobočkách najdete na www.westernunion.com, nebo na naší zelené lince.
Co potřebuji vědět o osobě, které chci poslat peníze?
Je nutné znát celé jméno příjemce a zemi, v které si hodlá peníze vyzvednout.
Co potřebuji vědět, abych si mohl peníze vyzvednout?
Měl/a byste znát jméno odesílatele, zemi odeslání, přibližnou odeslanou částku, popřípadě kontrolní číslo peněžního převodu (MTCN), které Vám může sdělit jedině odesílatel. Také je potřeba, abyste u sebe měl/a platný doklad totožnosti.
Jak mohu využít služeb Western Unionu, když jsem byl okraden a přišel jsem i o doklady?
Stačí, když odesílatel připíše do formuláře tajné heslo, na kterém se s Vámi domluvil. Vy se pak místo dokladu totožnosti prokážete tímto heslem a peníze Vám budou ihned vyplaceny. Heslo se dá tímto způsobem použít jen u částek do 1 000 USD (či jejich ekvivalentu) na den. Tato služba však nefunguje ve všech zemích. Pro podrobnosti volejte zelenou linku: 800 22 11 00.
Jak dlouho můžou peníze v systému zůstat, než si je vyzvednu?
Své peníze si můžete prakticky vyzvednout kdykoli. U převodů starších 45 dnů však počítejte s delší čekací dobou.
Proč nejdou peníze zasílat z Mexika do Česka, když opačně to funguje?
Western Union vždy podléhá zákonům dané země a mexické zákony posílání peněz do Evropy přes Western Union neumožňují.
Je možné u vaší společnosti objednat také převoz hotovosti v české měně do Švýcarska?
Naše společnost se zabývá výhradně hotovostními elektronickými převody, takže převozy hotovosti neprovádíme.
